L&P Tech Oy

“Highly recommended company! 👏”

“Ilmalämpöpumpun asennusvaiheessa kaikki sujui hienosti, mutta ongelmien ilmestyttyä (ja maksun saatuaan) yrityksen kiinnostus ottaa vastuuta virheiden ratkaisemisesta romahti. Murheenkryyniksi osoittautui erityisesti kondenssivesipumppu, jonka käyttämisen asentajan asiantuntemukseen luottaen hyväksyin. Kondenssipumppu toimi lähes alusta asti epäilyttävällä tavalla. Asentaja ignoroi antamani palautteen, vaikka kokeneen toimijan olisi jo tässä vaiheessa pitänyt osata epäillä mahdollista vikaa. Jouduin itse asiakkaana diagnosoimaan vian. Vähemmän tekninen asiakas tuskin olisi tajunnut tai osannut sitä tehdä. Yli 3kk lämpöpumpun asennuksesta L&P Tech toimitti lopulta uuden kondenssipumpun, jolla en tee enää mitään. Tänä aikana olin joutunut itse vetämään kondenssivedelle painovoimaisen poiston, jotta lämpöpumppua pystyi käyttämään. Asentaja ehdotti, että käyttäisin uutta, ylimääräistä kondenssipumppua vaikka suihkulähteenä ja syytteli valmistajaa/maahantuojaa asian venymisestä, vaikka hänellä itselläänkin olisi ollut mahdollisuuksia korjaaviin toimenpiteisiin jo ainakin pari kuukautta aiemmin. Oma lukunsa oli ilmalämpöpumpun oman poistoletkun ja kondenssivesipumpun liitos, jota asentaja ei saanut koskaan pitäväksi. Se olisi tihkunut vettä parketille ilman omia korjaavia toimenpiteitäni. Enpä luottaisi paineellisissa käyttövesi- tai patteriverkoston asennuksissa putkimieheen, joka ei saa edes paineetonta letkuliitosta pitämään... Tarkistin nyt vielä ulkoseinän läpiviennin tiivistyksen/eristyksen, mikä osoittautuikin kyseenalaiseksi. Läpiviennin suojaputki on tukittu ohuesti uretaanilla vain seinän ulkopuolelta ja putken sisäpinnat ovat lähes ulkolämpötilassa. Sinnehän sitä sisäilman kosteutta oli tiivistynyt ja jäätynyt. Olisikohan vesivahingoilta säästänyt se, että tämä "uretaanitulppa" ei ole täysin tiivis ja ainakin osa vedestä on päässyt valumaan ulos? No nyt mietin tuliko meille viime yönä hiiri sisälle tätä kautta... Pitää korjata tämäkin itse, että tulee asiallinen lopputulos. Mikä muu voisi vielä olla pielessä? Näyttää epäilyttävästi siltä, että ulkoyksikölle menevästä sähkökaapelista on kuorittu MMJ:n kuori pois ja johtimet suojattu sähköteipillä. Jos näin on, niin ei tämäkään hyvän asennustavan malliesimerkistä käy. Yritin ostaa huolettoman kokonaisratkaisun. Sen sijaan jouduin käyttämään tuntitolkulla omaa aikaa korjauksiin ja maksamaan useita satasia turhasta. L&P Tech ei tullut vastaan missään kompensoidakseen asiakkaan ylimääräistä vaivaa. Olisivat voineet ottaa omaan piikkiinsä edes sen 260€:llä myymänsä turhan kondenssipumpun (varsinkin, kun saivat valmistajalta uuden tilalle) jos olisivat halunneet pelastaa asiakaskokemuksen viime hetkillä edes joten kuten neutraaliksi. Mahdollisuuksia ottaa vastuuta olisi ollut tässä matkan aikana muitakin. Turha työ ja rahanmeno sikseen, eniten olen pettynyt yrityksen asenteeseen. Vastuuta vältellään, ongelmien ratkaisu ei kiinnosta edes yhdessä asiakkaan kanssa, vaan ongelmat jätetään yksin asiakkaan harteille. Virheitä sattuu joskus kaikille. Se miten ne hoidetaan kertoo yrityksestä oleellisimman.”