LämpöYkkönen Oy Oulu (toimisto)

“Kesällä 2025 hankimme ilmanlämpöpumpun Lämpäykköseltä. Arvostelujen tarkistaminen täältä Googlesta ennen kaupantekoa olisi ollut suositeltavaa. Tällä hetkellä kondensiovesi valuu terrassille laitteen reunojen kautta. Astia on sijoitettu alle, mutta kuten liitteenä olevasta kuvasta ilmenee, kondenssivettä kertyy muualtakin kuin varsinaisesta poistoputkesta. Laitteen lämmityskäytössä tämä on asiantuntijan mukaan normaalia, sillä ulkoyksikön pohjassa olevien poistoaukkojen lisäksi vettä voi ajoittain tulla myös sivuilta. Kondensiovesi kastelee terrassin ja nyt hirvittää aiheuttaako tämä muutakin vahinkoa. Olen pyytänyt heitä paikalle katsomaan mutta siitä tulee maksaa 180 euroa, että se siitä 7 vuoden takuusta.”

“Joulukuun alussa vesi-ilmalämpöpumppu vikaantui. Tilattiin vikaantumistilanteessa myös määräaikaishuolto, joka maksettiin normaalisti. Huollon yhteydessä todettiin, että pitää vaihtaa paisuntasäiliön venttiili, joka kuuluu takuuseeen sekä itse paisuntasäiliö, joka ei sisältynyt takuuseen.Odotimme venttiilä tammikuun alkuun asti. Huoltomies saapui korjaamaan laitteistoa vaihdettiin paisuntasäiliö ja havaittiin että laitteistossa on kylmäainevuoto. Kylmäaineen vuodon paikallistamiseksi laitettiin typpikaasua kiertoon useaksi vuorokaudeksi. Viive seuraavan huoltomiehen käyntiin taas toista viikkoa ja seuraavan käynnin yhteydessä todettiin, että typpikaasulla vuotopaikkaa ei paikallistettu.Kylmäainetta ei lisätty, koska työnjohdon piti ottaa kantaa takuuna vaihdettavan paisuntasäiliön venttiilin vaihtotarpeeseen ja palata asiaan mahdollisimman pian vuodon ja ilmalämpöpumpun lopullisen korjauksen osalta. Yli 2 kuukautta on kulunut emmekä edelleenkään pysty käyttämään vesi-ilmalämpöpumppua lämmitykseen ja sähkölasku tammikuulta on sen mukainen. Joka päivä olen soittanut asiakaspalveluun ja on luvattu palata korjaukseen ja aikatauluun , mutta yhteydenottoa ei ole kuulunut. Viimeksi tänään piti minulle tulla vähintään tekstiviestiä, mutta ei tullut. Takuu on laitteistolla , mutta takuuhun kuuluvan jonon purkamisessa ei näytä Lämpöykkösellä olevan kiirettä ja resursseja. Todella ikävä tilanne ja tulee kuluttajalle todella kalliiksi.”

“Olen äärimmäisen pettynyt saamaani palveluun. Huoltotilaus otetaan kyllä vastaan ripeästi, mutta sen jälkeen alkaa täysin käsittämätön ja loputon selittely siitä, miksi työtä ei ehditäkään tehdä. Jos resursseja ei ole, sitä ei pitäisi myydä asiakkaalle alun perinkään. Tällainen toiminta on asiakkaan ajan ja luottamuksen täydellistä väheksymistä. Asiakaspalvelu itsessään on vielä asiallista, mutta työnjohdon osaaminen ja vastuunotto puuttuvat kokonaan, kompetentti puuttuu kokonaan sekä oman edun pökittäminen edellä. Kokonaisuudesta jää vahva vaikutelma, että asiakkaan tarpeet ovat toissijaisia ja toiminta pyörii enemmän sisäisten verkostojen kuin laadukkaan palvelun ympärillä. Hyvä veli verkoston ansainta logiikka. Ei ole ihme, että yrityksen arvostelut ovat heikkoja – tämä kokemus vastaa niitä täysin. Minun osaltani tämä oli viimeinen kerta. En aio käyttää palvelua uudelleen ja tulen kertomaan kokemuksestani myös eteenpäin. Ei jatkoon.”

“Surkeaa toimintaa. Toshiba ilmalämpöpumpun ulkoyksikön puhallin ei pyöri (vikakoodi 1A). Tilasin korjaajan ja sovittiin päiväksi 2.2.2026, mikä myös sähköpostilla vahvistettiin. Asentajaa ei kuulunut, joten soitin iltapäivällä, että mistä johtuu. Olivat laittaneet omaan kalenteriin 2.3, eli kuukauden päähän sovitusta. Olin ottanut vapaapäivän ko ajalle joten vaadin asentajaa paikalle ja hän tuolikin sitten klo 16 tienoilla käväisemään. Avasin ulkoyksikön hänelle valmiiksi ja näytin että puhallin ei ole jumissa, joten hän tyytyi ottamaan valokuvat sisä -ja ulkoyksikön tyyppikilvistä, tähän kului 10 min. Kasasin laitteen myös itse. Asentajaa ei ole sen koommin näkynyt ja puhelin tiedustelun (3 kertaa) jälkeen on aina luvattu soittaa kohta takaisin ja selvittää onko varaosaa edes tilattu. Ei ole soitettu takaisin kertaakaan. Lasku kyllä saatiin lähetettyä (180€,josta "työn"osuus 159€), vaikka laitteelle ei ole tehty muuta kuin otettu kaksi valokuvaa. Huolto tilattu jo kuukausi sitten. Surkeaa toimintaa, en suosittele.”

“Tilasimme täysin toimintakuntoiselle ilmalämpöpumpulle huollön Lämpöykköseltä. Asentaja tuli syyskuun alussa ja aloitti ulkoyksikön tarkastamisen mittaamalla kaasunpaineen. Tämä ok (40,5 bar). Tämän jälkeen hän siirtyi sisäyksikön kimppuun aloiittamalla purkamaan sen puhdistusta varten. Alkoi kuulua epämääräistä rutinaa ja mutinaa kun rumpu ei irronnut moottorista. Vähän ajan päästä hän pyytää minulta isompaa rautaa rummun irroittamista varten. Annoin hänelle rengasraudan, jolla hän jatkoi purkutyötä. Kehoitin häntä lopettamaan, jos rumpu ei kohtuudella irtoa. Vähän ajan päästä kuului "nyt se meni rikki". Rummun päästä oli akseli lähtenyt irti. Hän myönsi tehneensä virheen ja pahoitteli asiaa. Asentaja totesi, että heidän täytyy hommata sisäyksikköön uusi rumpu ja moottori. Meni kolme viikkoa, eikä heidän puoleltaan kuulunut mitään. Otin yhteyttä huoltoon josta olin huollon tilannut ja saanut 180 euron laskun. He pahoittelivat tapahtumaa, ja sovittiin, että maksan 299 euroa siitä että laitteeseeni vaihdetaan uusi rumpu ja moottori. Meni pari viikkoa ja asiasta ei kuulunut mitään. Otin yhteyttä jälleen huoltoon, mutta ei vastattu puheluun. Soitin toisella puhelimella ja siihen vastattiin välittömästi.Hän aikoi selvittää asiaa ja parin tunnin päästä tuli tieto, että kyseisiä osia ei enää ole saatavilla. Hän teki tarjouksen uudesta laitteesta ja hyvitys vanhasta olisi 500 euroa. Otin yhteyttä toiseen ilmalämpöpumppuja myyvään ja huoltavaan tahoon. Kävi ilmi, että uusi rumpu ja moottori löytyy kahden viikon toimitusajalla. En hyväksynyt tarjousta Lämpöykköseltä, jossa olisin joutunut välistämään 1590 euroa halvimpaankin samanmerkkiseen ilmalämpöpumppuun. Loppujen lopuksi he siirtivät asian jälkimarkkinointi- ja kehitysvastaavalle henkilölle.Asian venyttyä syyskuulta joulukuulle olen asennuttanut uuden yksikön toiselta taholta. Lämpöykkönen on korvannut 308 euroa aiheuttamastaan vahingosta (kuitteja vastaan). Teille, jotka suunnittelette ilmalämpöpumpun hankintaa tai huoltoa :-älkää missäään nimessä kysykö edes tarjousta Lämpöykköseltä! Asiantuntijaa kuultuani rikkoontumiseen johtaneesta syystä oli, että edellisessä huollossa jonka Lämpöykkönen teki, oli tapahtunut koontivirhe rummun asennuksessa (lukitusruuvi akselin päässä väärässä kohti) rumpu ei voinut irrota ehjänä. Jälkikäteen ajateltuani heillä ei ollut muuta päämäärää kuin saada myytyä uusi yksikkö entisen tilalle. Terveisin Lämpöykköseen kyllästynyt kempeleläinen”