LämpöYkkönen Oy Oulu (toimisto)

“Olen äärimmäisen pettynyt saamaani palveluun. Huoltotilaus otetaan kyllä vastaan ripeästi, mutta sen jälkeen alkaa täysin käsittämätön ja loputon selittely siitä, miksi työtä ei ehditäkään tehdä. Jos resursseja ei ole, sitä ei pitäisi myydä asiakkaalle alun perinkään. Tällainen toiminta on asiakkaan ajan ja luottamuksen täydellistä väheksymistä. Asiakaspalvelu itsessään on vielä asiallista, mutta työnjohdon osaaminen ja vastuunotto puuttuvat kokonaan, kompetentti puuttuu kokonaan sekä oman edun pökittäminen edellä. Kokonaisuudesta jää vahva vaikutelma, että asiakkaan tarpeet ovat toissijaisia ja toiminta pyörii enemmän sisäisten verkostojen kuin laadukkaan palvelun ympärillä. Hyvä veli verkoston ansainta logiikka. Ei ole ihme, että yrityksen arvostelut ovat heikkoja – tämä kokemus vastaa niitä täysin. Minun osaltani tämä oli viimeinen kerta. En aio käyttää palvelua uudelleen ja tulen kertomaan kokemuksestani myös eteenpäin. Ei jatkoon.”

“Surkeaa toimintaa. Toshiba ilmalämpöpumpun ulkoyksikön puhallin ei pyöri (vikakoodi 1A). Tilasin korjaajan ja sovittiin päiväksi 2.2.2026, mikä myös sähköpostilla vahvistettiin. Asentajaa ei kuulunut, joten soitin iltapäivällä, että mistä johtuu. Olivat laittaneet omaan kalenteriin 2.3, eli kuukauden päähän sovitusta. Olin ottanut vapaapäivän ko ajalle joten vaadin asentajaa paikalle ja hän tuolikin sitten klo 16 tienoilla käväisemään. Avasin ulkoyksikön hänelle valmiiksi ja näytin että puhallin ei ole jumissa, joten hän tyytyi ottamaan valokuvat sisä -ja ulkoyksikön tyyppikilvistä, tähän kului 10 min. Kasasin laitteen myös itse. Asentajaa ei ole sen koommin näkynyt ja puhelin tiedustelun (3 kertaa) jälkeen on aina luvattu soittaa kohta takaisin ja selvittää onko varaosaa edes tilattu. Ei ole soitettu takaisin kertaakaan. Lasku kyllä saatiin lähetettyä (180€,josta "työn"osuus 159€), vaikka laitteelle ei ole tehty muuta kuin otettu kaksi valokuvaa. Huolto tilattu jo kuukausi sitten. Surkeaa toimintaa, en suosittele.”

“Tilasimme täysin toimintakuntoiselle ilmalämpöpumpulle huollön Lämpöykköseltä. Asentaja tuli syyskuun alussa ja aloitti ulkoyksikön tarkastamisen mittaamalla kaasunpaineen. Tämä ok (40,5 bar). Tämän jälkeen hän siirtyi sisäyksikön kimppuun aloiittamalla purkamaan sen puhdistusta varten. Alkoi kuulua epämääräistä rutinaa ja mutinaa kun rumpu ei irronnut moottorista. Vähän ajan päästä hän pyytää minulta isompaa rautaa rummun irroittamista varten. Annoin hänelle rengasraudan, jolla hän jatkoi purkutyötä. Kehoitin häntä lopettamaan, jos rumpu ei kohtuudella irtoa. Vähän ajan päästä kuului "nyt se meni rikki". Rummun päästä oli akseli lähtenyt irti. Hän myönsi tehneensä virheen ja pahoitteli asiaa. Asentaja totesi, että heidän täytyy hommata sisäyksikköön uusi rumpu ja moottori. Meni kolme viikkoa, eikä heidän puoleltaan kuulunut mitään. Otin yhteyttä huoltoon josta olin huollon tilannut ja saanut 180 euron laskun. He pahoittelivat tapahtumaa, ja sovittiin, että maksan 299 euroa siitä että laitteeseeni vaihdetaan uusi rumpu ja moottori. Meni pari viikkoa ja asiasta ei kuulunut mitään. Otin yhteyttä jälleen huoltoon, mutta ei vastattu puheluun. Soitin toisella puhelimella ja siihen vastattiin välittömästi.Hän aikoi selvittää asiaa ja parin tunnin päästä tuli tieto, että kyseisiä osia ei enää ole saatavilla. Hän teki tarjouksen uudesta laitteesta ja hyvitys vanhasta olisi 500 euroa. Otin yhteyttä toiseen ilmalämpöpumppuja myyvään ja huoltavaan tahoon. Kävi ilmi, että uusi rumpu ja moottori löytyy kahden viikon toimitusajalla. En hyväksynyt tarjousta Lämpöykköseltä, jossa olisin joutunut välistämään 1590 euroa halvimpaankin samanmerkkiseen ilmalämpöpumppuun. Loppujen lopuksi he siirtivät asian jälkimarkkinointi- ja kehitysvastaavalle henkilölle.Asian venyttyä syyskuulta joulukuulle olen asennuttanut uuden yksikön toiselta taholta. Lämpöykkönen on korvannut 308 euroa aiheuttamastaan vahingosta (kuitteja vastaan). Teille, jotka suunnittelette ilmalämpöpumpun hankintaa tai huoltoa :-älkää missäään nimessä kysykö edes tarjousta Lämpöykköseltä! Asiantuntijaa kuultuani rikkoontumiseen johtaneesta syystä oli, että edellisessä huollossa jonka Lämpöykkönen teki, oli tapahtunut koontivirhe rummun asennuksessa (lukitusruuvi akselin päässä väärässä kohti) rumpu ei voinut irrota ehjänä. Jälkikäteen ajateltuani heillä ei ollut muuta päämäärää kuin saada myytyä uusi yksikkö entisen tilalle. Terveisin Lämpöykköseen kyllästynyt kempeleläinen”

“Jos olisi mahdollista antaa nolla tähteä, niin se olisi lähempänä - nimittäin yhtäkään tähteä tämä firma ei ole ansainnut. Myyjä toimitti meille tarjouksen ja kertoi varanneensa asennusajan. Häntä oli vaikea, ellei mahdoton tavoittaa kun pyysimme asennussuunnitelmaa taloyhtiötä varten. Lopulta homma kuitenkin onnistui ja koitti asennuspäivä, mutta asentajaa ei kuulunut. Ketään ei saanut kiinni. Tämän aamun jälkeen myyjää ei ole tavoitettu puhelimitse eikä sähköpostilla. Saimme lopulta uuden asennusajan monen mutkan kautta. Kun uusi aika koitti, saapui asentaja vain ilmoittaakseen, että hän ei tee timanttiporausta ja sellainen tarvittaisiin. Myyjä oli luvannut meille, että asentajilla on tarvittavat välineet ja ammattitaito, ja että mahdollinen timanttiporaus vain tekisi 200€ lisää loppulaskuun. Asentaja taas sanoi, että timanttiporaus maksaa ainakin 350€ lisää ja vaatii toisen firman tekemään. Asennus siis jäi tekemättä. Yritimme vielä tavoitella myyjää ja meille luvattiin soittaa, mutta nyt on kulunut viikko eikä mitään ole kuulunut. Se on kumma kun halukkaille asiakkaille ei voida toimittaa sitä mitä on luvattu, ei luvattuna aikana eikä sovittuun hintaan. Tämä farssi kesti kaikkiaan pari kuukautta ja lopputulos on edelleen se, että meillä ei ole ilmalämpöpumppua eikä sitä näköjään ainakaan Lämpöykköseltä tulekaan. Suosittelen ottamaan ilmalämpöpumpun mistä tahansa muualta kuin täältä.”

“Vanhukselle myyty muutama vuosi sitten ilmavesilämpöpumppu öljyn rinnalle. Surkea asennus, yhtään mitään energiahyötyä ei ole tuonut, sähköä kuluu entistä enemmän eikä lämmitysjärjestelmän kokonaisuudesta pysty kukaan ottamaan koppia.Lisänä meluhaitta. Käsittämättömän surkeaa työmoraalia.”

“Surkeaa toimintaa. Toshiba ilmalämpöpumpun ulkoyksikön puhallin ei pyöri (vikakoodi 1A). Tilasin korjaajan ja sovittiin päiväksi 2.2.2026, mikä myös sähköpostilla vahvistettiin. Asentajaa ei kuulunut, joten soitin iltapäivällä, että mistä johtuu. Olivat laittaneet omaan kalenteriin 2.3, eli kuukauden päähän sovitusta. Olin ottanut vapaapäivän ko ajalle joten vaadin asentajaa paikalle ja hän tuolikin sitten klo 16 tienoilla käväisemään. Avasin ulkoyksikön hänelle valmiiksi ja näytin että puhallin ei ole jumissa, joten hän tyytyi ottamaan valokuvat sisä -ja ulkoyksikön tyyppikilvistä, tähän kului 10 min. Kasasin laitteen myös itse. Asentajaa ei ole sen koommin näkynyt ja puhelin tiedustelun (3 kertaa) jälkeen on aina luvattu soittaa kohta takaisin ja selvittää onko varaosaa edes tilattu. Ei ole soitettu takaisin kertaakaan. Lasku kyllä saatiin lähetettyä (180€,josta "työn"osuus 159€), vaikka laitteelle ei ole tehty muuta kuin otettu kaksi valokuvaa. Huolto tilattu jo kuukausi sitten. Surkeaa toimintaa, en suosittele. Edit: Loppujen lopuksi tilasin puhaltimen itse ja vaihdoin sen myös itse. Nyt pumppu toimii taas, mistä ei mitään ansiota Lämpö ykkösen sakilla. Olen kehottanut kaikkia tarvittaviani välttämään ko firmaa. Tuo yksikin tähti on ehdottomasti liikaa.”

“Ilmalämpöpumpun asennus hoitui siististi ja nopeasti. Käytön opastus oli selkeä. Asennusaika pysyi siinä,mitä myyjän kanssa oli sovittu. Kaikki sujui mutkattomasti.”