Thermia Lämpöpumput

“Komppaan tässä Hannu Huuskoa. Sama robotti näköjään vastassa. suodattamassa sähköposteja. Eipä uskoisi nykypäivänä. Thermian pitäisi olla yhteydessä asiakkaisiinsa tarvittaessa niinkuin monet muut maahantuojat ovat.”

“Thermialla menee varmaan tosi hyvin. Asiakaspalvelusta tai koko ketjusta jälleenmyyjiin ei tarvitse ottaa yhteyttä asiakkaisiin kun niitä on ilmeisesti ihan riittämiin. Jos joku nyt yrittää ottaa yhteyttä niin pannaan robotti hobotti siihen väliin kyselemään ja keräämään kaikki tiedot ja tarpeet kyselijältä, ja sitten lopuksi luvataan toimittaa asiat eteenpäin ja ........... niin sitten mitä ?? Eka yritys oli ennen joulua 2023. Siinä on hyvä syy olla ottamatta yhteyttä kun on nuo joulun kiireet. Toiset yritykset robotti hobotille vuoden vaihteen jälkeen. Kokeilumielessä jo hieman eri asiaperusteilla jotta selviäisi onko kyseessä asiakkaita valikoivaa toimintaa. Vaan ei ole tullut postia tai puhelin soinut. Vaikeaa on suositella yritystä kun asiakaspalvelu antaa itsestään tällaisen vaikutelman. Kun siihen tulee lisänä saatu kokemus Thermian maalämpöpumpusta niin käyrä on aika korkealla. Kyseessä oleva laite on tällä hetkellä käyttökelvoton n.9 vuoden käytön jälkeen. Pitäisi vaihtaa jo kaikkiaan neljäs kompressori jotta laite toimisi taas. Ei edes robotti hobottia ole laitettu pahoittelemaan tapahtunutta, vaan ollaan kuin kaikillehan tätä sattuu. Saapi nähdä, alkaako puhelin soida tämän julkaisun jälkeen. 18-1-2024 No niin. Pitää jatkaa näin päiväkirjamallisesti kun järjestelmä ei anna tehdä uutta arvostelua. Kun tuota yhteydenottoa Thermian asiakaspalvelusta ei ole kuulunut, niin voisiko tehdä ainakin pari olettamaa; robotti hobotti ei ole saanut ohjattua pyyntöä eteenpäin ???? mä virrestä viis veisaan on asenne jossakin ??? Vaan mitäpä tuo hyvejää kirjoittamisella, kun tuossa ohessa luki ettei arvosteluja tarkisteta. Josta sitten voi päätellä asiakaspalvelun kehittämisen metodit ??? Kaikista arveluttavinta on se, että joudumme ilmeisen varmasti turvautumaan Thermian tuotteeseen korjaustoimessa. Vastuu siirtyy tällöin urakoitsijalle, sillä eihän Thermian tuotteissa ja ratkaisuissa voi vikaa olla. 21-1-2024 Yleinen käsitys lienee sellainen, että kun julkisuuden hahmo antaa nimensä ja kuvansa yrityksen käyttöön, annetaan myös hänelle jotain. Huippu-urheilijoiden osalta ei mitään ihmeteltävää kun kyseessä on siitä sponsoroinnista. Ei muuta kuin naama leveäksi ja odotellaan myynnin nousua ja kahisevaa sinne varustekassiin. Thermian n.30 milj. € liikevaihdolla voi helposti asennella näille hyötyä tuottaville heidän kaipaamiaan, ja heille räätälöityjä ratkaisuja. Vaan sitten menee suu ja säkin suu suppuun, kun pitäisi harkita lämpöpumpun maanantaikappaleen korvaamista asiakkaalle. Vastuun kantaminen on vaikeaa, mutta sen siirtäminen muille tuntuu olevan Thermialle helppo nakki. 6-3-2024 No nyt on pakko jatkaa, sillä tapahtui se mitä en enään osannut odottaa. Vajaan kolmen kuukauden odottelun jälkeen Thermialta otettiin yhteyttä, sillä olin kuulemma kiinnostunut heidän maalämpöratkaisuista. En voinut nauhoittaa puhelua palvelun laadun varmistamiseksi, joten voi vain arvailla olisiko läpäissyt. Totesin soittajalle homman olevan jo ohi, ja sen, ettei tällaisella viiveellä tapahtuvasta palvelusta pisteitä heru. Sen jälkeen toimin kuin yleensä ärtynyt kuluttaja toimii: painoin punaista nappia. Maalämpö toimii taas, sillä se nimeltä mainitsematon urakoitsija toimitti ja asensi uudet pumput; Thermialta. Huvittavaa on se, että luovutusta seuraavana päivänä jo toinen pumpuista oli pois päältä ja räpläys jatkui. Onneksi kesä on tulossa ja aurinko toivottavasti lämmittää.”