Maalämpöhuoltokeskus Oy

Maalämpöhuoltokeskus Oy kokemuksia

Halutessasi pääset itse lukemään tästä yrityksen Google-arvosteluja. Kaikki yritykset eivät välttämättä ole tehneet Google My Business profiilia yritykselleen ja tällöin arvosteluja luonnollisesti ei ole saatavilla.

Arvostelut

Pahimpaan pakkasaikaan soitin saadakseni maalämpöpumpun korjattua. Ilmoittivat saavani korjauksen VIIKON kuluttaa. Suostuin ylityökorvauksiin ja tietämättäni hälytyslisään 120€, jotta saisin korjaajan samana iltana. En halunnut olla kylmässä talossa viikon. Korjaaja tuli myöhään illalla. Hän puhui koko ajan puhelimessa. Hän teki koko ajan klo 2 yöllä asti omien sanojensa mukaan hälytys/neuvontatyötä, koska hän on ainoa, joka neuvoo puhelimitse ja korjaa ja huoltaa myös samalla iltaisin. Yrityksellä ei tunnu olevan muuta kuin laskutus puolella tarpeeksi henkilökuntaa.

—

Meille tuli uusi lasku vaikka korjattiin asiaa jota edellisellä kerralla ei saatu hoidettua. Mielestäni ei voi laskuttaa asiakasta tuplana jos ei homma toimi asiakkaasta riippumattomasta syystä.

—

Huoltoautot ajetaan varatuille paikoille viestiin autonsiirtoon autonikkunassa olevaan numeroon ei vastata ei anteeksi pyyntöä 1/2 tunnin odotuksesta sen sijaan autosta kuuluu ”v. mitä touhua ” tällästä palvelua täällä saa jos jotakuta kiinnostaa. Tiistai 9.4 roihuvuori

—

Maalämpölaitteissa ilmeni vika pari vuotta asennuksen jälkeen (vielä hyvin takuuajan sisällä), eikä huollosta tunnu tulevan mitään. Vikaa selvitetty Tom Allen Seneran oman huoltoyhtiön kanssa kohta kaksi kuukautta. Paikalle tulee joku katselemaan koneita, mutta vian korjaus ei etene mihinkään. Nyt jonotetaan NELJÄTTÄ huoltokäyntiä. Linjan päässä tympeä aspa toteaa aina, että seuraava mahdollinen aika on kahden viikon päästä. Kylmien suihkujen ja kärvistelyn jälkeen seuraava huoltomies tulee toteamaan, ettei vikaa löydy ja pyytää että seurataan vielä tilannetta. Ei pala pelkästään hermot vaan myös rahat, kun lähes joka päivä laitteet piippaa jostain virheestä, lopettaa lämpimän veden jakelun koko taloon, ja sähkölämmitin alkaa tupruttaa euroja harakoille näillä kriisihinnoilla. Vian selvittelyn aikana kulunut n. 750kWh ylimääräistä pelkästään tämän takia.

—

Tämä on update. Oli alussa vaikea saada kontaktia. (tarkoittaa lähinnä sitä että vastauksen saaminen kesti kauemmin kuin olin tottunut). Heillä on näköjään kiire, ilmeisesti johtuen nykyisestä energiakriisitä. Tällä hetkellä näyttää siltä että esittämäni huolenaiheet otetaan vakavasti ja huomioidaan, toivon ja uskon niin. Kyseessä on paitsi vuosihuolto myös maalämpöpumpun mahdollinen vika joka saattaa kuulua takuun piiriin — tai sitten ei; tutkimme asiaa yhteistyössä. Ei ollenkaan paha, huomioiden että aluksi annoin yhden tähden, sitten kolme ja nyt neljä, aina sen mukaan mitä tapahtui. Lauri

—

Ala-arvoista toimintaa: Asiakaspalvelu mättää, työn laatu surkeaa ja huono reagointinopeus asiakkaan (taloyhtiö) huoltotarpeisiin. Suosittelen välttämään tätä yritystä.

—

Yhteyden saaminen yritykseen tuntuu olevan ainakin sähköpostilla mahdotonta. Tuorein kokemus on tältä talvelta. Samasta konsernista ostettu, takuunalainen maalämpöpumppu alkoi nikotella. Asiasta pistettiin sähköpostilla viesti niin huoltoon kuin myyntiinkin. Pariin päivään (työpäiviä kaikki) ei kuulunut mitään. Tämän jälkeen järjestelmän myynyt ja asennuksen johtanut henkilö hoputti huoltoa vastaamaan kysymykseen – valitettavasti kuitenkin vähän myöhässä. Seuraavan yön aikana nimittäin lämpöpumpun kompura sanoi työsuhteensa irti. Kompuran rikkoutuminen ja vaihtotarve saatiin sentään selvitettyä alle vuorokaudessa, mutta sen jälkeen on ollut hiljaisempaa. Edes tietoa odotettavissa olevasta odotusajasta ei tunnu saavan. Oma käsitykseni asiallisesta kommunikaatiosta on, että sähköpostilla estettyyn kysymykseen vastataan yhden työpäivän kuluessa. Tähän MLHK ei pysty tai halua pystyä. Maksulliseen puhelinpalveluun soittaminen ei oikein tunnu kohtuulliselta, kun kyseessä kuitenkin on takuuasia. Ilmeisesti Senera-konsernissa luotetaan vahvasti siihen, että ihminen ei osta elämänsä aikana kuin yhden maalämpöjärjestelmän tai ainakin pyritään varmistamaan, että seuraavaa ei osteta heiltä.

—

Lattialämmityksen verkostossa ei pysyneet paineet vaan paineentasaaja laski vedet ulos. Tilasin Maalämpökeskukselta huollon ja pyysin heitä korjaamaan tilanteen. Yhdessä sovimme, että asentaja ottaa mukaan mopotankin mahdollista vaihtoa varten. Mopotankkia ei ollut mukana, joten asentaja ei uusinut sitä,, laittoi vain nykyiseen painetta sisälle. Paineet laski parissa päivässä. Maalämpökeskus lähetti laskun johon vastasin kertoen korjauksen epäonnistuneen ja kerroin haluavani heiltä asentajan uusiksi hommiin. Samalla tiedustelin saako aiemmasta käynnistä mahdollisesti hyvitystä. Sähköpostiini tuli automaattinen ilmoitus, jossa luvattiin vastata mahdollisimman pian. Nyt olen odottanut vastausta yli 3kk.

—

Lämpöpumpun kanssa tuli ongelmaa kovilla pakkasilla ja lattialämmityksen vesikerto katkesi. Talo alkoi jäähtyä kovaa vauhtia ja soitin sitä myötä Maalämpöhuoltokeskuksen tukeen. Yhdessä asiaa selvittelimme ja paikallistimme ongelman kiertovesipumppuun, joka saatiin käyntiin hyvien ohjeiden avulla. Iso kiitos avusta!

—

Maalämpöpumpussa korkeapainehälytys. Pumppu vuoden 2009 Carrier. Huoltomies Kim sai pikavauhtia selville missä vika. Pumpulta lähtevä putki tukossa ja vaihtimelta hirveesti mönjää ja moskaa. Erittäin positiivinen asiakaskokemus!! Suosittelen!!!